Pages légales
Livraison et Retours
Livraison
Zones desservies
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union européenne. Les frais et délais de livraison sont indiqués au moment de la commande, selon le transporteur sélectionné et la zone géographique de destination.
Délais d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés, sauf indication contraire. Ce délai peut varier en cas de forte affluence (lancements, promotions, fêtes) ou de circonstances exceptionnelles (grèves, retards de transport, rupture de stock).
Transporteurs
Les livraisons sont assurées par des transporteurs tiers (ex. : La Poste, Mondial Relay). Guppy ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Frais de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis, du pays de destination et du mode de livraison choisi. La livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat, précisé sur le Site.
Réclamations liées à la livraison
À réception de la commande, le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou cassé) doit être signalée à [email protected] dans un délai de 3 jours ouvrés, photos à l’appui.
Sans signalement dans ce délai, la commande sera réputée conforme.
Retours & Droit de rétractation
Délai légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification à fournir.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]. Un formulaire-type peut vous être communiqué sur demande.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d’origine, et accompagnés de la preuve d’achat.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent faire l’objet d’un retour, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de la part de Guppy (produit défectueux ou erreur de référence).
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par email. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
Remboursement
En cas de retour conforme, Guppy s’engage à effectuer le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets.